Dans une maison médicale, l’accueil est la première ligne de la première ligne. C’est une plaque tournante de l’équipe.

Avec le/la patient.e :

L’accueil assure le premier contact, il est à son écoute sans préjugés et avec respect, l’oriente, répond à sa demande, l’informe, valorise sa présence et favorise son confort dans la salle d’attente.

Entre l’équipe et le/la patient.e :

L’accueil se charge de recevoir, de trier, de traiter, de distribuer, de transmettre les informations et d’en assurer leur suivi.

Il est une interface entre le/la patient.e et l’équipe. En mettant en relation et en favorisant la communication entre les patients et l’équipe, il occupe une place stratégique d’observatoire pour évaluer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et assurer ainsi l’adéquation entre demandes et offres de services.